A Criar Impacto está sempre preocupada com nossos clientes, por isso todos os serviços que fazem parte de um ciclo de pagamento por período, são avisados constantemente antes de uma interrupção ou suspensão. Em alguns casos estes avisos podem incluir mensagens no celular e ligações telefônicas. Sabemos que ter um serviço suspenso sem um aviso ou conhecimento da razão do mesmo jamais poderia fazer parte de uma empreza que zela pela transparência e bom atendimento. Por isso, toda suspensão tem um motivo, o qual o cliente pode solicitar reavaliação pela nossa equipe.
Possíveis Razões para Suspensão
Quando o pagamento da fatura se encontra em aberto (atraso) a 10 dias da data do vencimento, há um grande risco de ter seu serviço suspenso. Também a quebra de algumas das cláusulas que se encontram em nossos termos podem ser motivos da suspensão de um serviço. Mantemos sempre nossos canais abertos para a comunicação do cliente para reavaliação de todos os casos. Para isso o cliente conta com nosso suporte via chat, telefone, e-mail e chamado. Nos casos de interrupção de serviços incentivamos a abertura de um chamado.
Reativação de um Serviço
Após o pagamento de uma fatura em aberto ou reanálise de um caso particular que levou a suspensão de nossos serviços, o retorno pleno do serviço suspenso pode levar de 2 a 24 horas. Em alguns casos o tempo pode ser superior ao se tratar de serviços que contam com terceirizações ou parcerias com outras empresas. Por isso fazemos grande empenho para que nenhum de nossos clientes tenham seus serviços suspensos.
Acelerando a Reativação de um Serviço
É possível minimizar o impacto em tempo de uma suspensão, para isto, é necessário que o cliente abra um chamado para o suporte financeiro assim que sanada o problema que levou a suspensão do serviço. O setor financeiro é o único responsável pela reativação, suspensão e análise dos serviços prestados pela Criar Impacto do Brasil.
Obrigado!
